大切にしている考え

患者さん向け

1. 患者さんと接する際は、自分の家族と思って接する

2. レベルの高い予防や治療を提供する

   • 予防と治療についてレベルの高いものを求められるため、努力を続ける。
   • 選んでくれた患者さんに対して他の医院より良い結果を与える努力をする。

3. 患者さんやご家族の背景や人柄、生活環境を察した上でその人に合わせた提案をする

   • 患者さんやご家族の背景や人柄、生活環境を察した上で、この人には何が最適なのか？を提案できることが患者さんに本当に寄り添っているということ。
   • 歯科の常識を患者さん全員に、ただ闇雲に提供するのは当院のスタンスではない。例えば、むし歯リスクの高くない患者さんに、最高の予防をやろう！と提案することや80歳を超えているような⽅に歯を白くすることを提案することは、患者さんに寄り添っているとは⾔えない。その人の背景や人柄、生活環境に合わせた治療・予防をする。
   • その人がどうされたら喜んでくれるかを考えて対応する。
   • 理論や考えをおしつけない。

4. お子さんだけではなく、家族も一緒に診療・予防・指導をする

5. 患者さんを気遣う

   • 足が不自由な患者さんがご来院されたら、会計時にお金を預かり自動精算機に入れてあげたり、受付から一番近い1番のチェアをご案内したりする。
   • お母さんが治療に来ている時、お子さんがいる時は暇になってしまうので一緒に遊んであげる。
   • 仕事がとても忙しい人には毎週来てくださいとは言わない。その人にとって一番いいタイミングはいつかを考える。

6. 親が正しい、子が正しいという判断ではなく、親子が歩み寄れる落とし所を一緒に考える

   • 親御さんとお子さんには、それぞれの考えや感情がある。
   • 虫歯ができると「次の検診まではおやつなし」とお子さんに伝える親御さんがいらっしゃるとします。親御さんは、子供の健康のためにあえて厳しくされています。0か100かで判断したら、間違いかもしれないけど、たしかに親御さんの言うことは半分ぐらい正しいと思う。でも、お子さんの気持ちはどうだろう？
   • お子さんはおやつがもらえないことに悲しんだり、厳しいルールに嫌気が指すかもしれない。ただ、親御さんの気持ちもわかる。
   • 「それはダメですよ」と言うのは簡単。ただ、それではどちらかが悲しむ、我慢する結果になってしまうかもしれない。お子さんには「お母さんが心配する気持ちも考えてみて」と声掛けをし、お母さんには「気持ちはわかるし、少しだけアプローチを変えてみませんか？」と声掛けすることで、親子が一歩歩み寄れるお手伝いはできると思う。
   • 第三者として関わる私たちだからこそ、親子関係の橋渡しができ、それが理念の実現にもつながっていく。

7. 余裕をもった診療

   • 患者さんのご家族を思う気持ちに寄り添うためには、余裕が必要です。
     例えば、診療だけで15分程度で終わる患者さんも、しっかりとコミュニケーションを取ることで、時間は長くなります。しかし、その時間は患者さんやご家族を理解する大事な時間です。気になることがないという患者さんも、よくお話をお聴きするとお困り事を持っていることが往々にしてあります。だからこそ、これらの大事な時間を確保するために、「余裕」を持った診療をするためにはどうするか？を考え、実行します。

8. 頼ってきてくれた患者さんには手を差し伸べて、最善を尽くす

   • 歯医者が苦手で他の歯医者で治療出来ずに当院を頼って来てくれる方もいる。困って当院を頼ってきてくれた患者さんに対しては、どんな子でも断らずに一緒に治療に取り組んでいく。もちろんできないことも多いが、できないながらもできることがなにかある。
   • 他の医院でははみ出てしまうような患者さんの受け入れもできる努力をする。
   • 経営的に合わないとしても、その受け皿になるのは当院の責任であり、存在意義です。